Le panier ouvert : plusieurs achats, un seul colis

Le principe

Un panier qui reste ouvert après le premier achat

Quand une cliente achète chez toi, son panier ne se referme pas tout de suite. Il reste ouvert pendant une durée que tu choisis. Tant qu'il est ouvert, elle peut revenir ajouter d'autres articles sans repayer la livraison, et tu n'as qu'un seul colis à préparer.

ⓘ Bon a savoirLe panier ouvert regroupe les achats faits chez la même vendeuse. C'est ce qui permet de tout mettre dans un seul colis et de ne facturer la livraison qu'une fois.

Étape 1

Combien de temps le panier reste ouvert

La durée est réglée par toi, dans les réglages de ta boutique. Par défaut elle est de 72 heures, et tu peux la fixer entre 1 heure et 168 heures (7 jours).

1. Ta cliente passe sa première commande : son panier s'ouvre, et l'heure de fermeture est fixée à cet instant.
2. Elle peut revenir acheter autant de fois qu'elle veut jusqu'à cette heure-là. Aucun de ces achats ne repousse l'échéance.
3. 24 heures avant la fermeture, elle reçoit un rappel automatique : c'est sa dernière occasion d'ajouter quelque chose.

⚠ A retenirL'échéance est fixée au premier achat et ne bouge plus. Si ta cliente recommande la veille de la fermeture, il ne lui reste que quelques heures : le panier ne repart pas pour un tour.

À l'échéance, il n'y a que deux cas

Une fois fermé, le panier devient une commande au statut « À expédier ». Tu peux aussi le fermer à la main, avant l'échéance, depuis le détail de la commande.

Étape 2

Les frais de port mutualisés

Les frais de livraison ne dépendent pas du nombre d'articles, mais du poids total du colis, découpé en tranches. À chaque nouvel achat, le port est recalculé sur le poids total, et ta cliente ne paie que ce qui manque.

Quand l'ajout ne coûte rien de plus, ta cliente voit la ligne « Livraison (déjà réglée) » dans son récapitulatif : elle comprend tout de suite qu'elle ne repaie pas le port.

⚠ A retenirSi le recalcul donne un montant inférieur à ce qui a déjà été payé, la différence n'est pas remboursée : ta cliente ne paie simplement rien de plus. Et le transporteur est verrouillé au premier achat, puisque tout part ensemble.

ⓘ Bon a savoirChaque ajustement de port est tracé dans l'historique de la commande, y compris quand il vaut 0 €. C'est cette ligne à 0 € qui prouve qu'on est resté dans la même tranche de poids : si une cliente te demande pourquoi elle n'a rien payé de plus, la réponse est là.

Étape 3

Le retrait sur place (Click & Collect)

Tu peux proposer à tes clientes de venir chercher leur commande. L'option est désactivée par défaut : tu l'actives dans les réglages de ta boutique et tu renseignes ton adresse de retrait.

• C'est gratuit pour ta cliente : 0 € de frais de port.
• Tu choisis le rayon dans lequel l'option est proposée. Si tu ne règles rien, c'est 20 km.
• Si la position de ta cliente est inconnue, l'option lui est quand même proposée : personne n'est écarté parce qu'on n'a pas su la localiser.

ⓘ Bon a savoirPas de colis, donc pas d'étiquette et pas d'éco-participation. Tu remets la commande en main propre, c'est tout.

Étape 4

Les trois modes d'expédition

Quand le panier est fermé et la commande prête à partir, tu as trois façons d'envoyer le colis. Tu choisis celle qui colle à ton organisation.

⚠ A retenirDans les trois cas, le statut « Expédiée » exige le transporteur ET le numéro de suivi. S'il en manque un seul, la commande reste « À expédier ».

↩ Colis qui revientUn colis refusé ou non retiré qui te revient passe au statut « Retournée ». Ton acheteuse est prévenue que son colis est revenu, jamais qu'il a été livré.

Questions fréquentes

Ce qu'on nous demande le plus

Ma cliente peut-elle acheter plusieurs fois sans repayer la livraison ?

Oui, c'est exactement le principe. Tant que son panier est ouvert, tous ses achats chez toi partent dans le même colis, et le port n'est facturé qu'une fois, sur le poids total.

Chaque nouvel achat repousse-t-il la fermeture ?

Non. L'échéance est fixée au premier achat et ne bouge plus. La seule chose qui la décale, c'est ta cliente en train de regarder ton direct à l'heure de fermeture : la fermeture est alors repoussée de 30 minutes à la fois, jusqu'à la fin du direct.

Et si le nouveau calcul du port est plus bas ?

La différence n'est pas remboursée. Ta cliente ne paie simplement rien de plus.

Puis-je fermer le panier avant l'heure ?

Oui. Depuis le détail de la commande, tu peux le fermer à la main : il devient aussitôt une commande « À expédier ».

Pourquoi l'historique montre un ajustement de port à 0 € ?

Parce que l'ajout de ta cliente est resté dans la même tranche de poids. La ligne est écrite même quand elle vaut 0 € : c'est la preuve que le calcul a bien eu lieu.